Professionell telefonieren für Dummies

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Professionell telefonieren für Dummies

das Pocketbuch ; [bei Anruf Erfolg! ; passt in jede Tasche! ; die richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo und Tonfall geschickt einsetzen ; auf verärgerte Kunden souverän reagieren]

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Verfasser: Bergevin, Réal ; Leland, Karen ; Bailey, Keith

Jahr: 2009

Verlag: Weinheim, Wiley-VCH

Reihe: Wiley ; 70571-9

Mediengruppe: Sachbuch

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Inhalt

Weiterer Band der in diesem Jahr eingeführten Taschenbuchreihe. 4 Teile, in denen es um das Verhalten am Telefon, Verkaufen, den richtigen Ton und die 10 wichtigsten Tipps geht. Reihenübliche Aufmachung, farbliche Hervorhebungen. Das Thema ist sehr gefragt und im vergleichbaren Taschenbuchformat waren zuletzt angezeigt: J. Engst (BA 10/08), F. Barth (BA 8/05 - Neuauflage 2008) und H. Backwinkel (BA 3/04). Neben diesen. Schon für kleinere Bibliotheken. (2)

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Details

Verfasser: Bergevin, Réal ; Leland, Karen ; Bailey, Keith

Jahr: 2009

Verlag: Weinheim, Wiley-VCH

Systematik: BWL 109

ISBN: 978-3-527-70571-9

2. ISBN: 3-527-70571-6

Beschreibung: 1. Aufl., 128 S. : Ill., graph. Darst.

Reihe: Wiley ; 70571-9

Originaltitel: Call-center for dummies <dt.>

Fußnote: Aus dem Engl. übers.

Mediengruppe: Sachbuch

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