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Der Ratgeber für Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter in Unternehmen jeder Größe beschreibt 7 Schritte, die zu einer nachhaltigen Kundenbeziehung führen. Die Kernaussage ist, Kunden wie gute Freunde zu behandeln und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.

Der Wirtschaftsingenieur und Vertriebsexperte J. Frey beschreibt 7 Schritte, die zu einer nachhaltigen Kundenbeziehung führen: Konzentration auf Kernkompetenzen, Fokussierung auf Kundenzielgruppen, Servicequalität, Innovationsfähigkeit, Verkaufsstrategie, Zufriedenheitsmessung und Kundenbeziehungspflege. Seine Kernaussage ist, man müsse Kunden wie gute Freunde zu behandeln und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Zielgruppe des niveauvollen und praxisorientierten Ratgebers sind Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter in Unternehmen jeder Größe. Diese Bandbreite spiegelt sich auch in den interessanten und überzeugenden Praxisbeispielen, die sich auf Handwerksbetriebe, mittelständische Unternehmen und große Konzerne beziehen. Mit besonders hervorgehobenen Handlungsempfehlungen in jedem Kapitel und Download-Möglichkeiten unter "www.highway-to-sell.de". Breit empfohlen neben den Titeln von Daniela Schulz ("99 Tipps für erfolgreiche Kundenbindung", BA 9/10) und A.M. Schüller ("Kunden auf der Flucht?", BA 4/10). (2)